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FACUA denuncia ante Hacienda a seis telecos por cobrar IVA en penalizaciones por baja

Facturas penalizaciones IVA
FACUA-Consumidores en Acción acaba de denunciar a seis compañías de telecomunicaciones ante la Subdirección General de Impuestos sobre el Consumo del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas por cobrar IVA en penalizaciones por bajas anticipadas.

Estas operadoras serían Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel y Ono, las cuales estarían vulnerado la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido al repercutir éste en las penalizaciones que cargan a los usuarios por cancelar sus contratos antes de la finalización de los compromisos de permanencia.

FACUA advierte a los usuarios que ven incrementadas las multas que imponen las compañías en un 21% de forma ilegal, ya que con ellas no se está abonando la prestación de un servicio, sino una indemnización por incumplir el contrato con nuestra operadora.

Por ello, FACUA recomienda a los afectados que reclamen a las operadoras de telecomunicaciones las devoluciones de las cantidades correspondientes al IVA que han pagado por estas penalizaciones, si no se las devuelven, estos deben denunciar los hechos ante Hacienda y solicitarle el reembolso del IVA indebidamente pagado.

FACUA en su denuncia ha solicitado a Hacienda que inste a las compañías a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente en concepto de IVA, la Ley del IVA establece en su artículo 78, apartado tres, que no puede aplicarse a «las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones»

Fuente FACUA

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Yoigo se queja de la denuncia falsa de FACUA

Jazztel Yoigo Vodafone Denuncia FACUA
Hace unos días vimos como FACUA había denunciado a Jazztel, Yoigo y a Vodafone, y ahora vemos las primeras respuestas, las cuales nos llegan de Yoigo que asegura no haber cobrado ni cobra el servicio de facturación a sus clientes, ya sea por correo electrónico o postal.

Yoigo por su parte entiende que han basado la denuncia en el punto 4.7 de las condiciones de «facturación y pago» de Yoigo donde se dice «4.7 El Cliente tendrá derecho a obtener facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art.22.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Como contraprestación por obtener dicho nivel de detalle, YOIGO podrá exigir al Cliente el pago de una cuota mensual de un (1) euro (impuestos indirectos excluidos). En el caso de que YOIGO decida exigir la referida cuota mensual, deberá ofrecer al Cliente, con un mes de antelación, la posibilidad de dejar de recibir la facturación detallada.»

Yoigo ha querido aclarar este tema y dijo que hay una obligatoriedad fiscal de enviar gratis (por correo o e-mail) la factura, aunque por otro lado, existe el “detalle” de dicha factura, que es por lo que Yoigo se reserva el derecho a cobrar y que, insisten en que no lo van a cobrar.

Yoigo no cobra ni cobrará por enviar la factura a sus clientes, por lo que ya le han exigido a FACUA que rectifique dicha denuncia y la comunicación y divulgación que han hecho sobre la misma, además de que piden una rectificación.

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FACUA denuncia a Jazztel, Vodafone y Yoigo por cobrar el envío de facturas en papel

Jazztel Yoigo Vodafone Denuncia FACUA
FACUA-Consumidores en Acción acaba de denunciar a Jazztel, Vodafone y Yoigo por cobrar o anunciar el cobro de 1€ más el IVA, unos 1,21€ por enviar la factura física a sus clientes, FACUA le pide a Consumo que impongan las sanciones pertinentes a estas compañías.

FACUA también advierte que esta práctica es abusiva y supone un atropello a los derechos de los consumidores, Vodafone en su página web anuncia el cargo de esta cantidad en concepto de «costes de impresión y de envío de la factura» en papel.

Yoigo actualmente no está cobrando este importe a sus clientes, pero sí indica ilegalmente en sus «Condiciones generales de la prestación de servicio telefónico móvil en modalidad de contrato» la posibilidad de comenzar a cobrarlo en cualquier momento, bajo el concepto de «factura detallada».

Por su parte, Jazztel ha indicado a sus clientes en la factura de este mes que «a partir del 21 de septiembre de 2013, el coste del Servicio de Envío de Factura en Papel para los clientes que o hayan solicitado o lo hagan a partir de este momento, será de 1€ al mes (1,21 euros con IVA, 1,07 euros con IGIC) en concepto de trámites de gestión».

Las compañías se excusan en que la facturación física de los importes adeudados debe considerarse un servicio adicional y no un derecho reconocido, ya que hoy en día existe la posibilidad de recibirlas por medios electrónicos o telemáticos.

Sin embargo, FACUA entiende que no se puede obligar al consumidor a poseer el servicio de comunicación electrónica para consultar sus facturas, ya que éstas son un documento que por derecho se debe recibir gratuitamente a poder ser en formato físico.

FACUA ha presentado sus denuncias ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) y las autoridades de protección al consumidor de varias comunidades autónomas para que emprendan las actuaciones pertinentes ante esta práctica abusiva que perjudica los derechos de los usuarios.

Fuente FACUA

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Una empresa se hace pasar por FACUA para lucrarse con una línea 905

Facua número 905 estafa
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a una empresa conocida como Secucharge por hacerse pasar fraudulentamente por FACUA para que las personas llamasen a una línea telefónica de alto coste, con prefijo 905, como si fuera el servicio de información de la organización de usuarios.

La asociación ha alertado de que si tratamos de introducir la palabra «FACUA» en los buscadores Yahoo! y Bing, estos nos ofrecen como primeros resultados anuncios en los que se vincula el nombre de la organización con una línea de tarificación adicional.

En el anuncio se puede leer «FACUA – 905 500 194. – Contacta: 905 500 194. Att Cliente. Coste 1,45€». Así es como se publicita este número de teléfono en uno de los anuncios detectados, esto provoca que el consumidor pueda caer en la trampa de llamar.

FACUA también ha alertado que otras instituciones y empresas están siendo suplantadas con este método, por eso mismo FACUA ha solicitado al Instituto Nacional de Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y a las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas que impongan las sanciones pertinentes a Secucharge.

FACUA incluso se ha dirigido a Yahoo! y a Microsoft, la propietaria de Bing, para advertirles que va a emprender acciones legales contra ambas si continúan permitiendo este fraude, FACUA recuerda a los usuarios que su teléfono del consumidor a a nivel nacional es el 954 90 90 90.

Por otro lado, toda la información sobre la organización se puede encontrar en la web FACUA.org, por lo que hay que tener cuidado con estos números 905 porque pueden ser una estafa, la mayoría de empresas suelen facilitar un 902 o un teléfono fijo.

Fuente FACUA

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FACUA denuncia a Vodafone ante la AEPD por reclamar una deuda ya anulada

Francisco Javier Moreno Vodafone Facua
FACUA-Consumidores en Acción acaba de denunciar a Vodafone ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por reclamar a un usuario una falsa deuda de 1.882€ que había sido anulada en un arbitraje de consumo antes de esto.

Pese a haber sido anulada, Vodafone facilitó ilegalmente a varias empresas de cobro de morosos los datos del usuario, el onubense Francisco Javier Moreno, y incluso llegó a incluirlo en el fichero Asnef, lo que le pudo causar grandes males.

FACUA está desarrollando una campaña bajo el lema #yonosoymoroso, en la que llama a denunciar a las empresas que les reclamen el pago de deudas falsas o fraudulentas, por eso mismo FACUA pone a disposición de los usuarios un formulario de reclamación para exigir sanciones por estas prácticas ilegales.

El caso de Francisco Javier comenzó en mayo de 2010, cuando recibió una factura de Vodafone por un importe de 1.064€, todo esto debido a su elevado consumo en llamadas internacionales, tras ver esta llamada tan alta decidió activar en el servicio de atención al cliente un límite de consumo.

Este límite estaba en 84,70€, unos 70 más el 21% de IVA, por lo que tras superar ese límite se debía de paralizar el servicio, Vodafone le indicó que en la restricción le incluía todas las llamadas, incluso las habituales llamadas internacionales de este usuario.

Aún con el límite, a Francisco Javier le continuaron llegando facturas muy elevadas en junio, julio y agosto, por 711, 316 y 813€ respectivamente, el se puso en contacto con atención al cliente de Vodafone y le indicaron que había superado la restricción.

Además de que supuestamente le habían suspendido el servicio desde el día 11 de junio, cuando sobrepasó el límite, pero Vodafone no le explicó por qué entonces le emitían facturas que superaban hasta diez veces el tope fijado.

Tras eso este usuario puso el caso en manos de FACUA Huelva, que tras la negativa de Vodafone a asumir su error solicitó someter el caso a un arbitraje de consumo, y el arbitraje determinó que debía rectificar las facturas porque no eran correctas.

La Junta Arbitral Provincial de Huelva estimó que Vodafone debía rectificar las tres facturas al considerar que la compañía «debió limitar el consumo a los 70€ desde que el cliente lo requiere» y que «en la creencia de que afectaba a todas las llamadas y no es advertido que no se puede aplicar el límite a las llamadas internacionales, cuestión por la que no ha de responder el cliente de la compañía».

Pero Vodafone no sólo no lo ha cumplido, sino que ha facilitado ilegalmente los datos del usuarios a varias empresas de gestión de cobros para que le reclamen el pago de las facturas, además de incluirlo en Asnef, por eso FACUA Huelva ha tomado cartas en el asunto.

FACUA ha denunciado a Vodafone ante la AEPD por vulnerar la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, la cual establece sanciones de decenas de miles de euros por este tipo de irregularidades, por lo que ahora Vodafone debería rectificar.

Fuente FACUA

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Jazztel es la reina del spam telefónico según los consumidores

Spam Telefónico
Jazztel es la reina del spam telefónico, o eso es lo que aseguran los consumidores tras un estudio llevado a cabo por Facua, Jazztel protagoniza el 44% de las quejas recibidas en FACUA-Consumidores en Acción en relación a llamadas comerciales molestas.

En el segundo lugar nos encontramos con Movistar, que protagoniza el 9% de las quejas recibidas por los consumidores que denuncian estas prácticas, por eso mismo FACUA ha elaborado un modelo de reclamación para denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

En ese modelo incluso se exigen sanciones económicas contra la operadora por llevar a cabo estas prácticas, este formulario puede descargarse en formato .odt, formato .doc y en formato .pdf, tras eso habrá que cubrirlo y hacerlo llegar a Protección de Datos.

Estas llamadas comerciales son ilegales si no se ofrece al usuario la posibilidad de mostrar su oposición a continuar recibiéndolas mediante procedimientos que no le supongan ningún coste o si éstas siguen produciéndose tras haber solicitado a la empresa que no se repitan.

Facua ha lanzado una campaña antispam, en ella participan artistas como Javier Gil Javivi, Elena Martín y Soledad Mallol, socios de FACUA, los cuales protagonizan tres vídeos para animar a los consumidores a que denuncien.

FACUA le pide a los consumidores que difundan mensajes en las redes sociales, y propone tuitear o postear textos como los siguientes:

  • #antiSpam (nombre de la empresa spammer) me ha hecho spam telefónico y voy a denunciarlo a través de @facua http://youtu.be/WflApe1O9WM
  • Si sufres spam telefónico, denúncialo con el modelo de reclamación elaborado por @facua #antiSpam http://ow.ly/khT5w

Fuente Facua

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