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Orange deberá modificar los anuncios de Amena en casa por publicidad engañosa

amena en casa

Orange deberá modificar los anuncios de Amena en casa, debido a publicidad engañosa. Eso es lo que habría entendido el Jurado de la Publicidad de la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol).

Este instó a Orange a rectificar su publicidad, debido a que no es verdad que se ofrezca navegación ilimitada, la cual está limitada a 5 GB de descargas y 100 GB de navegación. Tras superar este límite, la velocidad se reducía mucho hasta los 128 Kbps.

El Jurado entendió que no cabía entonces alegar lo del límite de 5 gigas a las descargas, ya que un consumidor puede llegar a entender con este anuncio que puede navegar de forma ilimitada, sin ningún límite, ya que debería incluir todo.

“La reclamación se formula frente a una publicidad difundida a través de Internet. En el primer banner se inserta el siguiente texto: “Tu Wifi 4G en casa o donde estés. Amena.com en casa. Más rápido que el ADSL más barato que la fibra. Navega sin límites 29,95€/mes (IVA incl.). Ver tarifa. La quiero”. En el segundo banner leemos: “Amena.com en casa. Tu wifi 4G en casa o donde estés más rápido que el ADSL, más barato que la fibra. 29,95€/mes (IVA incl.). Navegación sin límites y 5GB para descargas. La quiero”. Para terminar en una página web leemos, entre otra, la siguiente información: “Para salvaguardar la red 4GB y mantener su calidad, para navegación también hay un límite, 100GB a máxima velocidad. Si superas este límite la velocidad se reducirá a 128Kbps. Pero ten en cuenta que el 50% de los clientes de ADSL no superan los 10GB al mes, por lo que si haces un uso normal de la navegación, correo, redes sociales, etc. puedes considerar que para navegación, el servicio es ilimitado”.

Así a todo, Orange interpuso un recurso frente a la resolución que fue desestimado por el Pleno del Jurado. Por lo que la operadora ahora deberá modificar la publicidad de Amena.com para informar de sus límites reales de navegación y descargas.

«Navega sin límites. 29,95€/mes (IVA incl.)”, mediante la cual se transmitía la idea de que la tarifa promocionada era “ilimitada” cuando, a la vista de la información contenida en un segundo banner, dicha tarifa tenía una limitación de 5 GB para descargas y 100 GB de navegación (límite este último que una vez alcanzado suponía un descenso muy significativo y relevante en la velocidad de navegación, lo que sólo se desvela en una la página web de información). Frente a estas conclusiones, el Jurado indicó que no cabía alegar que el límite de 5 gigas se aplicaba a las descargas, y que un consumidor medio diferencia entre navegación (sin límites) y descargas (con un límite de 5 gigas) ya que un consumidor medio cuando se le presenta la posibilidad de navegar sin límites, entiende que en dicha navegación sin límites se incluyen también las descargas. Asimismo, el Jurado precisó que aun cuando se admitiera a efectos dialécticos que los consumidores realizan semejante diferenciación entre navegación y descargas, lo cierto es que la navegación también se veía sometida a un límite de 100 gigas, superados los cuales la velocidad de navegación (una de las características distintivas de una conexión 4G) se veía drásticamente reducida»

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Categoría: Amena.com, Orange
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